TÉRMINOS Y CONDICIONES
ATENCIÓN AL CLIENTE
Bienvenido(a) a Altafarud.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros canales de atención al cliente, así como la comunicación entre Altafarud y sus usuarios o clientes. Al interactuar con nuestro servicio de atención, usted acepta los presentes términos.
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1. OBJETO
El servicio de atención al cliente tiene como finalidad brindar información, soporte y asistencia respecto a los productos, servicios, pedidos y consultas generales de los usuarios, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria y transparente.
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2. MEDIOS DE ATENCIÓN DISPONIBLES
Los usuarios pueden comunicarse con Altafarud a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp o llamadas: 997 006 000
Correo electrónico: altafarud.pe@gmail.com
Redes sociales oficiales:
- https://www.instagram.com/altafarud.pe/
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Importante: Altafarud no se responsabiliza por información proporcionada por canales no oficiales o cuentas no verificadas.
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3. HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado , de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Las consultas realizadas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.
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4. TIEMPOS DE RESPUESTA
Altafarud se compromete a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes recibidas.
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5. CONDUCTA DEL USUARIO
El usuario se compromete a mantener un trato respetuoso, cordial y apropiado con el personal de atención al cliente.
No se tolerarán mensajes ofensivos, discriminatorios, amenazantes o irrespetuosos.
En caso de incumplimiento, Altafarud podrá suspender o finalizar la atención y bloquear futuros contactos.
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6. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, clara y actualizada al momento de realizar una consulta, reclamo o solicitud.
Altafarud no se responsabiliza por demoras o errores derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
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7. RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
Para presentar un reclamo o solicitud de devolución, el cliente debe comunicarse únicamente a través de los canales oficiales y proporcionar el número de pedido o comprobante correspondiente.
Las políticas de cambios, devoluciones o reembolsos se rigen por el documento “Política de Garantías y Devoluciones”, disponible en nuestro sitio web.
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8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Toda la información personal brindada por los usuarios será tratada de manera confidencial y conforme a la Ley de Protección de Datos Personales vigente en el Perú.
Altafarud no compartirá información con terceros sin el consentimiento previo del usuario, salvo requerimiento legal.
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9. MODIFICACIONES
Altafarud se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios mediante su publicación en esta página o por los medios de contacto habituales.
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10. ACEPTACIÓN
El uso de nuestros canales de atención implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de atención al cliente.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
En Altafarud, trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Esta política describe los procedimientos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
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1. ALCANCE
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Altafarud, ya sea por nuestra página web, redes sociales oficiales o atención directa al cliente.
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2. CONDICIONES GENERALES
Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, dañados por mal uso o sin su empaque original, por razones de salud e higiene, especialmente en artículos de cuidado personal o consumo directo.
Los gastos de envío por devolución o cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el error o daño sea atribuible a Altafarud.
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3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
1. El cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, a través de los canales oficiales:
WhatsApp: 997 006 000
Correo electrónico: altafarud.pe@gmail.com
2. Se solicitarán fotografías o videos del producto y del empaque para validar el reclamo.
3. Una vez verificada la falla o error, Altafarud ofrecerá:
El cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo, o
Un reembolso total o parcial, según corresponda.
Altafarud cubrirá los costos de envío en caso de fallas atribuibles a la empresa.
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4. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Los productos comercializados por Altafarud cuentan con garantía contra defectos de fabricación según lo especificado por cada marca o proveedor.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar:
Comprobante de compra (boleta o factura)
Evidencia del defecto (fotos o videos claros)
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5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
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6. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en oferta, descuento o liquidación no tienen derecho a cambio ni devolución, salvo por defecto de fábrica comprobado.
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7. CANALES DE ATENCIÓN PARA RECLAMOS
Para cualquier consulta, cambio o reclamo, los clientes pueden contactarse a:
WhatsApp o llamadas: 997 006 000
Correo electrónico: altafarud.pe@gmail.com
Horario de atención: Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
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8. MODIFICACIONES
Altafarud se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en la página web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.
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9. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra con Altafarud, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de Garantías y Devoluciones.
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MÉTODOS DE PAGO
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Aceptamos una variedad de métodos de pago para brindar flexibilidad a nuestros clientes:
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Tarjetas de crédito/débito
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Yape / PLIN
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Pagos offline
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