Envíos y Devoluciones
Política de Envío
En Altafarud trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás las condiciones, tiempos y responsabilidades relacionadas con los envíos.
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos a todo el Perú.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de procesamiento (preparación y embalaje) es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo casos excepcionales (altos volúmenes o promociones).
Los pedidos realizados y pagados antes de las 1:00 p.m. (hora local) suelen salir el mismo día hábil; los realizados después de esa hora se procesan el siguiente día hábil.
3. Costos de envío
El costo de envío se calculará al momento de la compra y dependerá del peso/volumen del pedido y la zona de destino.
4. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega varían según la ubicación de destino y la empresa de carga elegida. Como referencia general:
Zonas urbanas principales: 2 a 5 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos (clima, feriados, trazabilidad del courier, etc.).
5. Métodos de envío y seguimiento
Utilizamos servicios de mensajería y courier confiables.
Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía o código de seguimiento por WhatsApp o correo para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
6. Direcciones y exactitud de datos
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo referencia, distrito y contacto telefónico).
7. Entregas fallidas y reintentos
Si en el primer intento no es posible la entrega (cliente ausente, dirección errónea, etc.), el courier realizará intentos adicionales según su política.
Si al final el paquete retorna a Altafarud y el cliente solicita reenvío, se le cobrará el costo de envío adicional.
Política de Cambios y Devoluciones
En Altafarud, tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajamos con responsabilidad y transparencia para ofrecerte productos de calidad.
Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones y procedimientos.
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1. Condiciones generales
Los cambios y devoluciones aplican exclusivamente a productos adquiridos directamente en Altafarud o mediante nuestros canales oficiales.
Los productos deben conservar su empaque original, estar sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por mal manejo del cliente.
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2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Si el producto presenta un defecto de fábrica o error en el envío, el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
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3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📞 WhatsApp: 997 006 000
📧 Correo: altafarud.pe@gmail.com
2. Indica el número de pedido, el motivo y adjunta fotografías o evidencia si aplica.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará los pasos a seguir según el caso (reposición, cambio o reembolso).
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4. Casos aceptados para cambios o devoluciones
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido no coincide con el solicitado.
El producto presenta defectos de fabricación.
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5. Casos no aplicables
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
El producto fue usado, abierto o presenta señales de manipulación.
Han transcurrido más de 7 días desde la entrega.
El daño fue ocasionado por uso inadecuado o mal almacenamiento.
El producto pertenece a una categoría de uso personal, por razones de higiene (por ejemplo, cosméticos o artículos de cuidado corporal abiertos).
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6. Reembolsos
En los casos aprobados, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles después de la confirmación de la recepción del producto
Si el pago fue realizado mediante depósito, transferencia o billetera digital, se solicitarán los datos del cliente para procesar el reembolso.
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7. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación comprobados.
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8, Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
Verificar el estado del producto al momento de recibirlo.
Conservar comprobantes de pago y documentación relacionada con la compra.